30年前に知り合いの会社の社長と一緒に「特設社長コース」に行った事が、管理者養成学校を知ったキッカケでした。自分のペースが訓練に付いて行けず、しかし何とか食らいついて行くうちに、どう取り組むか考える事と時間感覚が磨かれ、精神的にも強くなりました。

その後会社を興し、6施設まで増やし運営しているのですが、各施設でサービスのバラつきがありました。そこで施設長含めリーダーには、意識と行動改革が必要だと考え、講師派遣型出張研修の導入に至りました。

研修テーマは「利用者様の満足度向上の為のリーダー研修」で、月１回の研修を12ヵ月行っています。

始めはリーダーの任務など業務に追われ考えた事もない状況でしたが、時間をかけリーダー同士で意見を出しながら「クローバー」として利用者様にできる事は何か、共通言語や共通認識ができました。そして、実際に「声掛けの仕方」や「話の聴き方」「クレームへの対応」などロールプレイを通して、少しずつ身に付け始めています。